李海云覺得，做買賣除開經(jīng)營的產(chǎn)品品質(zhì)要扎實，真心實意的服務(wù)也非常重要。以前，由于被店面的真心實意服務(wù)感動，某位客戶曾一次為自己介紹了五名新客戶。

——題記

李海云的店面地處建材市場的轉(zhuǎn)角處，由3個相接的門面構(gòu)成，各自經(jīng)營著不一樣品種的水暖建材商品。值得一提的是，不管從哪一個角度，你都能隨便見到熟知的藍色金德原素，從店鋪招牌到噴繪布欄，甚至是進門處的地墊，“金德管業(yè)”4個字無所不在。

第一次見面，李海云正和水電工師傅對著料單價格，便見她口中一邊重復(fù)著料單上的數(shù)字，一邊專心致志地敲打著計算器，看起來非常投入。當獲知師傅還沒用餐便要前去送貨時，李海云趕忙拿起手機打算訂餐，盡管最終被水工師傅婉言拒絕了，但她依然沒忘記給臨行的水工師傅送上一瓶飲品。

二次創(chuàng)業(yè)表決心

十多年前，李海云和丈夫沈運勇仍在廣東東莞做買賣，經(jīng)營一些電工工具的批發(fā)，商品品種繁多，常常能收到某些大型工廠的訂單，生意為此蒸蒸日上。可伴隨時長的推進，丈夫沈運勇對家鄉(xiāng)和父母的思念之情日漸增加，為此夫妻二人最終確定返回岑鞏老家重新發(fā)展事業(yè)。

2011年，放棄外地生意返回老家的夫妻二人，首先把老家的房子進行了裝修，隨后開始考慮再次創(chuàng)業(yè)。基于此前的經(jīng)驗和對當?shù)厥袌龅牧私猓蚱薅税涯抗怄i定了家裝建材市場，對家裝市場的發(fā)展前景非常看好。“縣里人口盡管不多，但有一大半都在外地打工，他們掙到錢的第一件事情就是回老家買房，為此做這行肯定不愁沒生意。”說干就干，憑著多年的經(jīng)驗和積攢下來的資金，李海云和丈夫很快就在當?shù)刈畲蟮慕ú氖袌鲞x好了店面，不久就開起了一家水暖建材店。

談起與金德管材品牌合作的緣分，李海云至今還記憶猶新。“不管是否機緣巧合，起碼現(xiàn)在證明我當初的選擇沒有錯，我很慶幸最終成為金德管業(yè)總代理。”原來，在店面仍在裝修時，李海云已經(jīng)和J牌談好合作，并且已經(jīng)簽訂了協(xié)議。可萬萬沒想到的是，打款當天機器碰巧故障，為此不得不推遲了打款時長。而就在這時，金德業(yè)務(wù)員正好來到李海云店面推薦產(chǎn)品，經(jīng)過一番詳細的了解，夫妻二人都對他們的商品動了心，甚至是當晚連夜和業(yè)務(wù)員驅(qū)車趕往株洲工業(yè)園。“光聽業(yè)務(wù)員的講解，我們當時多少心存懷疑，可當晚到了園區(qū)看過之后，我們的疑慮就徹底消失了。”李海云回憶道，那天已經(jīng)到了第二天的凌晨三點多，而業(yè)務(wù)員和園里的領(lǐng)導(dǎo)還一直陪他們聊天，講解合作品牌的優(yōu)勢。就在當天上午，夫妻二人就簽訂協(xié)議并打款合作金德，成為岑鞏縣總代理。

關(guān)于選擇金德管材品牌的理由，李海云這樣說道：“除開被業(yè)務(wù)員的真心實意感動，我們其實也是有自身的想法，對于二次創(chuàng)業(yè)的我們來說，放棄了廣東那邊有利的條件回到家鄉(xiāng)，當然是想比以前做得更出色。金德企業(yè)不僅有實力，而且產(chǎn)品品質(zhì)是最好的，合作這樣的品牌能大大增強我們再創(chuàng)事業(yè)輝煌的信心，這是我們選擇金德的主要原因。”

真心實意服務(wù)贏口碑

經(jīng)營金德商品后，李海云始終堅持一個原則，那就是家裝只賣金德管材，絕不會退而求其次給客戶推薦其它品牌。她說理由很簡單，別的品牌出問題不僅沒人幫她買單，而且還會影響店面口碑，得不償失。此后盡管還有許多品牌上門推薦合作，有些甚至是愿意先無償鋪貨，但李海云都一一婉言拒絕了。“反正客戶最終只會選擇相同商品，經(jīng)營那么多類型的品牌意義不大，還不如集中精力經(jīng)營其中質(zhì)量最好的，形成自身的優(yōu)勢特色。”

做買賣，李海云和丈夫沈運勇自始至終都堅持真心實意服務(wù)，與夫妻倆有過交道的客戶都非常滿意他們店面的服務(wù)。由于常常坐陣店面經(jīng)營，李海云總是沒忘記以燦爛的笑容服務(wù)每某位進店的客戶，讓他們倍感溫馨。她總是會細心地向客戶介紹管材的性能和金德管材的優(yōu)勢，并傳授客戶鑒別管材質(zhì)量好壞的方法。來到李海云的店面中，哪怕客戶只需要一根管材或是一個管件，李海云都會熱心為對方找到，或許這些并不能為她帶來多少效益，但她更注重的是店面長久發(fā)展，希望能利用平常的點滴積累為自己贏得良好的口碑。

而丈夫沈運勇的服務(wù)水準也常常受到妻子李海云的夸贊。“我老公是一個做事非常認真負責的人，他常常站在客戶的角度思考問題，誰都不愿意新裝修的房子水管漏水，為此他都習(xí)慣親力親為去檢查。”原來，夫妻二人的售后服務(wù)與其他人不一樣的是，除開免費送貨上門和試壓，沈運勇還會親自到客戶家里檢測試壓結(jié)果。“通常他會用探測燈對每一個接口處進行仔細檢查，全部確保無誤才放心。”事實證明，這樣做絕非只是服務(wù)噱頭。由于有一次，沈運勇就利用檢測發(fā)現(xiàn)有一處接口存在熱熔殘留，應(yīng)該是之前熱熔別的雜牌商品留下的，當時或許能利用試壓，可一旦時長久了就很有可能出現(xiàn)裂痕滲水。發(fā)現(xiàn)問題后的沈運勇馬上幫客戶換了新的接口，他細致的服裝態(tài)度也得到了客戶的認可和贊許。

合作伙伴講原則

李海云經(jīng)營金德管業(yè)的商品除開家裝零售，她也非常注重別的渠道，例如與裝修公司合作。“我合作的家裝公司必須滿足一個條件，那就是有實力、有口碑。那些利用金德品牌效應(yīng)欺騙消費者的裝修公司，我堅決不會合作。”原來有一次，某位上門購買金德商品的客戶就向李海云訴苦，說自身與裝修公司簽合同時，管材明明注明金德管材，結(jié)果最終卻用的B牌，這讓他非常失望。正是這件事讓李海云對合作家裝公司有了更高的要求，她覺得一個家裝公司如果沒有好的口碑，總想著如何糊弄客戶，就算真的使用金德商品也得不到客戶的信任，反而有損名聲。堅守自身的原則，李海云如今合作的裝修公司不管從規(guī)模依然口碑都是市場上排名前列的，基本上一年都有六七十套的金德管業(yè)銷量。而李海云也一直你來我往，常常把店面里需要裝修的客戶介紹給裝修公司，真真正正實現(xiàn)了互利共贏的原則。

談起金德管材的宣傳推廣，李海云投入起來竭盡所能。合作第一年，她就投入了四萬多的廣告費，包含小區(qū)促銷搭帳篷的推廣物料、市場墻體戶外廣告等。“我丈夫每一次出去送貨，只要到了小區(qū)就會進行掃樓，在電梯里和樓梯間貼廣告，盡管被撕了無數(shù)次，但我們每一次都會貼回去。”

此外，沈運勇這些年利用推廣也認識了許多水工師傅，他們都長久平穩(wěn)與店面合作并主動推廣金德管材的商品。對于，李海云說，與選擇家裝公司相同，合作水工師傅她也是有自身的一套規(guī)范，那些只注重利益，見風使舵的人她絕不會與之搞好關(guān)系。反過來，她覺得有品牌意識，安裝技術(shù)好的師傅才真真正正最該合作，她也一定不會辜負他們。“除開平日請水工師傅們用餐，送一些工具給他們，過年或過節(jié)我也會送一些節(jié)禮上門，包紅包給他們的小孩。”盡管與某些水工師傅接觸沒到一年的時長，但李海云堅信以誠相待必定會讓大家的合作走得更為長久。