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提起感動，它是我們人類的情緒之一，有時可化作一股讓我們勇往直前的力量，倘若把這股力量也用再營銷上面，想必就是今天我們所說的情感營銷了。而接下來，筆者要談的正是這個情感營銷。

關于情感營銷，在學術的解釋是這樣的：它是一種與消費者同時進行心理和情感交流的營銷方式，使得消費者對產品產生好感，隨著這種感情不斷加深，消費者便會特別鐘情于某個品牌。通俗點講就是，用產品感動消費者，營銷手段之一。

可能有人會產生疑問，這種營銷不太現實吧?

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其實，有上面疑問的，說明你的觀念可能落后了，我們以數據來說話吧。

2017年，衣、食、住、行等傳統消費在我國居民總消費者中占78%，而作為新興消費的教育、文化、娛樂、醫療保健的消費占比為22%。其實在發達國家傳統消費基本都是在70%以下，而我國也在90年代以來一直下降。

現在隨著居民收入不斷提高，傳統消費比例會繼續不斷下降，而新興消費占比會繼續走高，這就是消費升級的表現了。

▲消費趨勢逐年改變

那么，在這消費升級過程中，我們可以發現些什么現象呢?筆者簡單總結出兩點。

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第一點 ：從消費者的角度來看，單純的物質消費需求已經變成為更高層次的精神追求。

在過往，消費者買東西時會這樣考慮：這東西貴不貴?質量怎樣?然后才會去想這個品牌怎樣或其他情感訴求。

但現在則不同了，消費者面對日益同質化的產品市場，產品價格和質量的地位已經在下降，人們更多卻是看重這個品牌的內在和情感訴求。

第二點：從商家的角度來看，跟消費者建立情感聯系是迎合消費升級的核心。

我們每個人的日常行為都是會受到情緒的影響，有些學者就把這種現象稱之為“情感動力”。同時，還總結出了十種會影響消費者消費行為的動力，分別為幸福感、保護環境、成為自己想成為的人、安全感等等。

聽說過去曾經有家銀行正是利用了這些情感動力，使得千禧一代用戶的刷卡量增加70%，新用戶也新增了40%。這家銀行是這樣做的：他們首先做了個市場調查，了解清楚最能影響這些千禧一代的情感動力是什么，結果發現是“保護環境”和“成為自己想要成為的人”，于是銀行便根據這兩個情感訴求發行了一套新的信用卡，就這樣與這些千禧一代建立了情感聯系，業績也得到了增長。

▲影響消費者的部分情感動力

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在上面的總結我們可以覺察到，情感營銷無疑正成為商家營銷工作的基礎。

但大家千萬不要認為，所謂的情感營銷便是跟客戶搞好關系，賠他們吃喝玩樂。雖說，維護好關系依然營銷中的主要一環，但真正的情感營銷并非如此，它更強調的是我們把情感因素注入到營銷工作中的每個環節，包括平時的產品設計、宣傳、銷售等。

那么，作為中國大部分存在的中小企業應該怎么做情感營銷呢?以下，筆者列出三個思路和部分案例。

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首先是，請把自己的銷售主場打造得充滿情緒感染力。

當下，大部分企業做營銷的方法都是線上推廣線下銷售，并且把自己的公司作為銷售主要戰場，還有一個共同點是，產品展示是核心。

而據筆者所知，有一家叫漆強化工的企業，他們的銷售主場就顯得別具一格了，因為其重點反傳統的強調的是人，而不再是產品。

走進他們的公司，首先映入眼簾的是一面長長的企業文化墻，在上面則貼滿了員工的照片。這些照片的內容也比較有趣，會因人而異的寫著員工的一些生活愿景，例如倉管主任的夢想“購買一臺10萬元的小車，湊夠20萬入股漆強成為股東”，而客服則是“今年業績要達到250萬，買套房子，有一個屬于自己的家”…

從這些樸實的面孔和夢想，我們可以明顯感受到了，員工的心是十分穩固，把自己的未來與企業聯系在一起，共同進退，實現彼此目標。倘若一家企業的員工能形成這樣的積極向上的工作氛圍，那么他們做起事來自然精力旺盛，產品也就不會差到哪里去。

也可以看出，情感營銷并非只著重于客戶的情感訴求，把企業內部員工的集體情懷傳播出去，一樣可以令人動心，信賴感就此誕生!

▲漆強化工員工代言墻

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第二點，企業要建立一個博愛的公眾形象，公益活動是不二自選。

提到公益活動，我們都輕易聯系到捐錢建學、修橋鋪路，以為這種大善才算是公益宣傳。其實不然，我們可以細分化，每個人始終都是作為一個獨立個體，企業可以在能力范圍內承擔一些社會責任，把注意力集中在一些需要幫助的人身上，要知道小小善舉也是大愛，博愛并非要驚天動地。

例如，有家叫依諾沐浴用品的企業，他們會組織一些慰問留守老人的公益活動，不僅給這些老人帶來溫暖的祝福，還把公司一些簡單的雜活交給老人做，并發工資給她們。

后來，他們把這些活動照片發在自己的官網上，恰好給一對國外夫婦看到，他們就覺得這個企業素有人民情懷，十分有愛心，于是便選擇了他們。

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第三點，請在自己的產品和服務中持續注入情感因素。

通常，我們企業在銷售自己的產品的時候，產品賣點是必須提到的，但如果你把賣點吹天花亂墜，消費者肯定可以覺察的，覺得太虛了，反而懷疑。倘若我們注入一些情感因素，就可以降低消費者的戒心了。

又是一個案例：有家搞裝修的公司，他們做宣傳時的文案只字不提自己產品有多好，卻是找來了一個裝修師傅，拍下他那布滿老繭的手作為宣傳焦點，看到這照片，我們都已經感受到了裝修師傅為工作是有多么的辛勤。客戶自然都被打動了，尤其是一些來自農村的客戶，他們還是會觸情生情，想起自己的父母以前也是這樣辛苦賺錢養自己。于是，這家裝修公司便贏得了大批客戶的信賴。

講到這里，大家對于情感營銷是不是都已經有了新的認識?又或者說，上面的案例我們也可以復制過來用。

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總結一下，大部分人走上創業之路，開始都是一個踏實做事的企業老板，受到傳統企業思維的影響，都會覺得產品第一，有了好的產品，做起營銷自然得心應手。不過，按照時下的趨勢，這種觀念似乎已經成為了妨礙自己進步的絆腳石。情感營銷就是教會了我們，產品再好也是死的，它不會表達，我們企業要自己學會表達，向客戶傳遞更多的正能量，感動更多客戶，并且讓自身的產品營銷“牽涉其中”。