在當今企業硬件水平的背景下，如何提高綜合競爭力成為涂料企業發展道路上要解決的主要問題。在“軟實力”決定消費者是否愿意購買的時候，只有通過努力細節和提高“軟實力”，企業才能在激烈的市場競爭中獲得一席之地。

企業細節服務決定成敗

目前，涂料行業作為國內建材行業中相對成熟的行業，在硬件設施方面，大多數企業已經無法形成競爭局面。在品牌大同小異的情況下，涂料企業的銷售門店等設施沒有太大的擴張空間。只要資金到位，規劃得當，每個門店看起來并沒有太大的不同。在同等硬件和類似品牌的情況下，企業細節服務尤為重要。

企業和人一樣，有個人氣質，企業的氣質來自很多方面。在企業發展過程中，服務承諾是一個重要的組成部分。在同一品牌的背景下，消費者選擇哪個交易場所是有原因的。如果要說到家居門店的核心競爭力，那么管理方法和服務標準無疑是最重要的，它關系到如何聯系商家和消費者，決定消費者的購物體驗。“

在市場，消費者對涂料品牌的“忠誠度”不是很高，他們往往對產品品牌沒有概念。因此，在注重服務體驗的現狀下，涂料企業的服務質量作為一個不可忽視的細節，也是商場管理的重中之重。在渠道多元化的市場形勢下，保證誠實的服務承諾可以使涂料店更具競爭力。

銷售人員決定企業的品牌形象

銷售人員的形象和語調在一定程度上決定了顧客的購買意愿。品牌導購指南的任務是銷售產品，在這個過程中，他們肩負著傳遞品牌理念、產品介紹、服務理念等多方面的任務，這個看似普通的位置也是消費者決定是否付賬的關鍵。市場調查發現，許多銷售人員仍在處理產品介紹和售后問題。誠然，銷售產品是導購的任務，但如果購買指南的任務僅限于此，消費者將不可避免地不喜歡服務內容，因此品牌很容易失去自動進店的消費者。

銷售的關鍵是給人留下深刻印象，將產品與消費者的需求結合起來。因此，導購的服務水平也決定了品牌的終端形象，包括:服務態度、專業水平、銷售技巧、對品牌的理解、真誠的售后承諾等。然而，許多消費者糾紛的根本原因是消費者與導購之間的溝通不到位，或者是因為沒有履行承諾、介紹不到位等。涂料企業的品牌形象由多個細節決定，而這些細節，往往掌握在導購人員的手中。只有成為終端形象的第一傳播者，品牌形象才能深入人心。

在同質化特別嚴重的時代，涂料企業之間的競爭不僅僅限于硬件設施，軟實力的競爭也能凸顯企業的核心競爭力。在這種背景下，涂料企業需要從服務和品牌入手，切實做好這兩個方面的工作，只有軟硬實力同時提高，涂料企業才能在激烈的市場競爭中謀求長遠發展。