我們知道，服務(wù)型電工企業(yè)必須關(guān)注客戶(hù)需求，經(jīng)營(yíng)者的所有活動(dòng)都必須圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行。今天，服務(wù)型企業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒髽I(yè)，這對(duì)電工企業(yè)的管理提出了新的挑戰(zhàn)。

電工企業(yè)搞好服務(wù)管理

做好面向服務(wù)的管理實(shí)際上是一個(gè)非常寬泛的概念。樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)理念、優(yōu)秀的服務(wù)人才和健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，只能建立服務(wù)型企業(yè)的基本框架。只有通過(guò)科學(xué)的管理體系，才能有效整合企業(yè)的各種資源，在為客戶(hù)提供完善服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)服務(wù)增加企業(yè)的利潤(rùn)。服務(wù)還應(yīng)符合經(jīng)濟(jì)效益。客觀地說(shuō)，電工企業(yè)需要企業(yè)立足自身實(shí)際，腳踏實(shí)地，從最基礎(chǔ)的工作做起，努力提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)滲透客戶(hù)的需求。

兼顧售前、售中、售后環(huán)節(jié)

如今電工行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，不僅產(chǎn)品質(zhì)量是成功的關(guān)鍵，而且“顧客就是上帝”的服務(wù)理念也是企業(yè)取勝的基礎(chǔ)。因?yàn)殡姽ば袠I(yè)品牌眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，消費(fèi)者的選擇非常廣泛，所以電工企業(yè)必須首先重視售前服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，最終促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為。這一溝通過(guò)程非常重要，可以充分展示品牌電工企業(yè)對(duì)用戶(hù)的負(fù)責(zé)態(tài)度。

其次，我們應(yīng)該完善銷(xiāo)售中服務(wù)的細(xì)節(jié)。電工作為定制產(chǎn)品，只是客戶(hù)訂單沒(méi)有完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，等到電工完成配送和安裝，才是銷(xiāo)售過(guò)程的真正完成。在這個(gè)過(guò)程中，電工企業(yè)需要與消費(fèi)者充分溝通，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，避免給最終用戶(hù)造成損失。

最后，電工企業(yè)應(yīng)做好售后服務(wù)。為了有效地保護(hù)顧客的利益，質(zhì)量保證應(yīng)該做到用良心說(shuō)話。服務(wù)作為電工產(chǎn)品的延續(xù)和有機(jī)組成部分，正在提升其作用和地位，成為品牌形象中最全面、最長(zhǎng)期的環(huán)節(jié)。