衛(wèi)浴潔具終端加盟店在地方家居市場中競爭十分激烈，許多經(jīng)銷商都把門店運營和發(fā)展重點放到怎樣吸引大量的消費者上，覺得消費用戶越多，訂單量和銷售額越大，就意味著門店發(fā)展得更好，可以走得更長久。無可置疑的是，業(yè)績確實是直接促進門店發(fā)展的原因，可是門店走得是不是長久，并不是只看門店的銷售量，還需要看門店的服務(wù)。做買賣靠的便是口碑，唯有服務(wù)做到位，門店才可以建立好口碑，才可以把握住消費用戶的心，才可以平穩(wěn)長久地發(fā)展。

衛(wèi)浴潔具市場的競爭早已十分激烈了，消費者的維權(quán)意識也在持續(xù)增強，門店是直接應(yīng)對消費用戶的，在應(yīng)對消費者指出的問題時不及時主動處理，便很有可能敗壞門店的形象和口碑，直接減低了門店的競爭優(yōu)勢。

當(dāng)消費者走入門店的時候，工作人員應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出友善的歡迎態(tài)度，如此會給消費者留下親近的第一印象。工作人員在售賣衛(wèi)浴潔具時，應(yīng)當(dāng)盡量真實、全方位地為消費者推薦、介紹相關(guān)的產(chǎn)品，為客戶打造舒服的購買氛圍。絕大部分的衛(wèi)浴潔具加盟店的銷售服務(wù)也是很到位的，在服務(wù)體系中，加盟店最忽略的是售后服務(wù)這一方面，而售后服務(wù)，剛好是決定消費者對門店服務(wù)評價的核心。

許多 衛(wèi)浴潔具經(jīng)銷商會覺得售后服務(wù)不重要，產(chǎn)品賣出了，貨款拿到了，業(yè)績完成了，便對于售后不聞不問了。消費者在使用衛(wèi)浴潔具時碰到問題或是對衛(wèi)浴潔具質(zhì)量、或是安裝工藝等方面提出異議并要求經(jīng)銷商進行服務(wù)處理時，經(jīng)銷商僅僅是一味地拖延，不愿處理和解決問題，最后只可以使消費者的不滿情緒越來越大，雙方都深陷了僵持的狀態(tài)。消費者體驗感不佳，經(jīng)銷商被投訴煩擾，這對雙方都產(chǎn)生了不好的影響，就因小失大了。

在消費者提出問題的時候，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)最短時間進行主動的反饋，去認識問題，并且盡最大的能力去處理，在個人難以解決的情況下，可以和衛(wèi)浴潔具廠家溝通，請求衛(wèi)浴潔具廠家協(xié)助處理，放著不管是最不可取的做法。唯有正確對待消費者的需求，才可以在激烈的市場競爭中把握住消費者的心，占得先機，并且獲得持續(xù)平穩(wěn)的發(fā)展。