體驗(yàn)式營銷有效傳達(dá)品牌理念

“不可否認(rèn)，現(xiàn)在很多賣場還是在拼價(jià)格，特別是逢重大節(jié)日，動(dòng)不動(dòng)就是工廠直銷價(jià)、全市最低價(jià)，但除了這些，我們必須給消費(fèi)者其他的感覺。”一本土衛(wèi)浴品牌老總說，相比而言，賣場氛圍、服務(wù)態(tài)度、送貨安裝等問題更容易博得消費(fèi)者的歡心。

過去，家居賣場拼的是“塊頭”和規(guī)模，行業(yè)競爭的唯一殺手？就是“價(jià)格戰(zhàn)”，所有賣場及衛(wèi)浴商家在促銷方面注重的是數(shù)量。隨著全新的商業(yè)理念導(dǎo)入，今天的家居賣場已經(jīng)不僅僅是出售商品的場所，而是要給消費(fèi)者提供一個(gè)家的概念，一個(gè)家的感覺。

“情景式購物不但可以給消費(fèi)者最直觀的感受和體驗(yàn)，也能有效地表達(dá)品牌的理念，吸引到目標(biāo)消費(fèi)群體”，某品牌衛(wèi)浴銷售負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷就是針對都市中產(chǎn)，風(fēng)格簡潔實(shí)用但不乏創(chuàng)意，他認(rèn)為，這比在產(chǎn)品上貼一個(gè)“低價(jià)”標(biāo)簽更有打動(dòng)力。

體驗(yàn)式營銷滿足消費(fèi)者精神需求

隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時(shí)間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢。一方面，其希望在商場中完成購物、餐飲、休閑及社交等一系列行為，商場所承擔(dān)的功能也不再是一個(gè)單純的“購物場所”，而是一個(gè)“新社會(huì)空間” 另一方面，感性因素也日漸成為影響顧客購買的重要因素，具體如商場的環(huán)境、色彩、服務(wù)等都會(huì)對顧客選擇商場產(chǎn)生影響。

業(yè)內(nèi)人士表示，與電子商務(wù)相比，線下實(shí)體賣場具有個(gè)性化、體驗(yàn)式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢，這符合消費(fèi)者對家具產(chǎn)品的購物需求。然而，不少家居賣場的體驗(yàn)式消費(fèi)還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升，但軟性服務(wù)仍處于初級階段。