隨著互聯網的快速發(fā)展，“用戶體驗”已經成為最流行的詞。用戶的選擇將越來越廣泛，空氣能熱水器行業(yè)壟斷的可能性將越來越低。一些成功的空氣能熱水器企業(yè)經過精確定位，必然會成為擁有忠誠客戶群的精加工企業(yè)，企業(yè)和用戶是彼此的粉絲。因此，空氣能熱水器行業(yè)的未來發(fā)展趨勢必將更接近于創(chuàng)造高質量的用戶體驗。

客戶和用戶概念要區(qū)分

在空氣能熱水器行業(yè)，用戶體驗越來越受到人們的尊重，在產品的終端銷售中發(fā)揮著重要作用。用戶體驗是指創(chuàng)新的應用和審美價值，是基于用戶至上的觀點。隨著經濟的發(fā)展和互聯網的普及，用戶體驗已經成為市場的主流。在這里，首先我們必須定義一個概念，什么是用戶?用戶不同于客戶，許多企業(yè)混淆了顧客和用戶，這是非常錯誤的。

客戶分為消費者客戶、B2B客戶、分銷商、代理商、內部客戶等，范圍很廣;用戶是指某項技術、產品或服務的用戶以及某項產品的用戶。客戶和用戶互不包含，但有重疊。未來商業(yè)社會，最終決定企業(yè)價值的還是產品，而用戶體驗決定產品價值，因此空氣能熱水器企業(yè)也應將精力放在用戶身上。

將用戶體驗研究到極致

空氣能熱水器企業(yè)面臨的最大問題是不清楚誰買了自己的商品，更難掌握用戶的使用習慣。雖然產品的銷量并沒有減少，但對客戶的保證實際上是極其脆弱的，這種模式在未來的商業(yè)世界中是行不通的。

空氣能熱水器企業(yè)現在最缺乏的也是長遠眼光和用戶至上的理念，快速賺錢的時代已經一去不復返了，只有通過對產品的深度培養(yǎng)，對用戶心理和行為習慣的細致研究，以及對用戶體驗的極致研究，才能在年輕消費者群體中獲得好評。也許空氣能熱水器企業(yè)應該改變的最重要的想法是只銷售產品，并且應該修改以不僅銷售產品，而且銷售服務，只要用戶在使用產品，企業(yè)就應該對產品和用戶負責。