面對電商逐漸侵蝕消費市場的趨勢，許多家具企業開始嘗試積極轉型，走線上和線下“兩線發展”的道路。“雙十一”每年給國內企業帶來良好的成交率，但也帶來了很多投訴。相對于其他網上流行、投訴較多的家具產品，行業由于自身產品性能的特殊性，較少受到定制和體驗的影響，傳統的家具銷售模式仍舊是消費者選擇購買的主要方式。

家居網銷投訴多，家具企業受電商影響較小

市場反映的主要問題是新購買家具的質量問題，如新購買產品的裂紋、變形、鼓脹等問題，但經營者沒有處理或拖延解決。收據的內容不規范，混淆了家具的概念(如實木家具和全實木家具);經營者未按約定制作、配送和安裝家具，送貨上門的產品與消費者的原始訂單不一致，延誤了消費者的正常使用。家具有刺鼻的味道，甲醛、苯等有害物質超標。

然而，據業內人士分析，面對不斷上漲的租賃成本和同質產品，家具行業將在一定程度上感受到電商的沖擊，從而迎來新一輪的洗牌革命。然而，由于定制等方面的限制，網上成功的電商企業并不多，電商對專賣店的影響相對較小，現在消費者仍舊依賴專賣店銷售。

電商雖是勢在必行，消費者仍舊更為信任專賣店

對于家具企業來說，在電商的影響下，電商化勢在必行。許多家具品牌已經嘗試水電商平臺，以打開渠道，盡管收益不錯，消費者還是更喜歡專賣店來購買家具。購買家具的80后張先生說:“即使是相同的風格，不同的品牌和不同的質地也會有很大的不同。沒有實際經驗，很難憑感覺判斷它是否符合你自己的要求。此外，如此大的物品的物流和售后服務都是大問題。在專賣店購買更安全。“

業內一些人士表示:家具企業相當特殊，網上只是對線下的補充，不能完全依賴在線。家具企業電商平臺的發展仍然有許多影響因素。首先，大型產品在物流和安裝方面容易出現各種問題。此外，家具網上購物的售后服務還沒有形成一個完善的行業體系。其次，產品的用戶體驗非常高，網上購物缺乏現場體驗，很難衡量產品的質量和風格，由于物流成本高，絕大多數消費者仍然持觀望態度。