盼盼廊坊門業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱廊坊盼盼)成立于2007年，地處河北省廊 坊市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，以生產(chǎn)“晶晶”牌高檔精品防盜門、鋼木裝甲門、銅門為主。總占地面積32000平方米、建筑面積19000平方米，投資近1.5億。京津走廊的地緣優(yōu)勢(shì)，為廊坊盼盼提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。2013年，廊坊盼盼年產(chǎn)值已達(dá)2億元人民幣。

優(yōu)質(zhì)高檔 站穩(wěn)市場(chǎng)

“它是盼盼能否滿足高檔消費(fèi)群體的標(biāo)桿。在高檔消費(fèi)群體中，無(wú)論是鋼制門、鋼制框架門和銅門，晶晶品牌都是他們心目中能夠接受的最高檔品牌。”廊坊盼盼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張文河介紹說(shuō)，在盼盼集團(tuán)里，晶晶品牌有著舉足輕重的地位。“晶晶最大的優(yōu)勢(shì)在于它的工藝，晶晶是國(guó)內(nèi)第一種拼接門，這種門直觀感覺(jué)檔次高。另外，晶晶門的內(nèi)部填充物是鋁箔，防火門用的是氧化鎂。晶晶門，不但外面的殼是真實(shí)的，里面的填充物也都是真材實(shí)料。從材料使用上，保質(zhì)保量。”

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，廊坊盼盼在各方面進(jìn)行了大量投入，數(shù)控沖 床的使用，保障了生產(chǎn)的精度;先進(jìn)的噴涂工藝，保證了門品表面木紋、 紋理的真實(shí)感——觸摸感覺(jué)更接近真實(shí)，實(shí)感更強(qiáng);完整的工藝書(shū)，對(duì)員工的充足培訓(xùn)，保證了員工完全按要求操作，保證了產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量要求;強(qiáng)大的質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)，能夠保證部件加工、出廠產(chǎn)品的合格率。

7年時(shí)間，廊坊盼盼從最初的零開(kāi)始，發(fā)展到2013年年產(chǎn)值2億元， 用張文河的話講，是廊坊盼盼全體員工不懈努力，保質(zhì)量、縮工期、降成本的結(jié)果。“如果產(chǎn)品質(zhì)量好，但交貨期跟不上，肯定不行;質(zhì)量好，交期能跟上，但價(jià)格特別高，也不行。 在品質(zhì)方面，我們是質(zhì)量、交期和成本三個(gè)方面齊抓共管的。”張文河說(shuō)，三個(gè)方面，缺少任何一個(gè)，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都會(huì)逐漸下降。

加強(qiáng)創(chuàng)新 迎接挑戰(zhàn)

商情瞬息萬(wàn)變，市場(chǎng)充滿競(jìng)爭(zhēng)。“晶晶品牌成立的時(shí)候，在國(guó)內(nèi)門業(yè)行業(yè)，是一個(gè)非常高檔的品牌。現(xiàn)在，其他廠家跟著盼盼走的同時(shí)，也逐漸形成了他們自己的一些優(yōu)勢(shì)。”張文河說(shuō)，“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)能力、 制造能力在加強(qiáng)，創(chuàng)新也在加強(qiáng)。面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)，唯有創(chuàng)新，才能保品牌，促發(fā)展。我們外 部面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力是在增加，但這個(gè)壓力恰恰可以給我們一個(gè)發(fā)展的契機(jī)，讓我們思考在壓力下怎樣去重生。 我們的基礎(chǔ)是好的，晶晶品牌在老百姓的口碑中，是盼盼集團(tuán)里的最高檔。品牌在，老百姓認(rèn)。怎么在這樣的市場(chǎng)形勢(shì)下，把品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，把新品在老百姓心目中樹(shù)立起來(lái)，是我們面臨的巨大壓力，也是我們必須要面對(duì)的。如何面對(duì)?就是要加強(qiáng)創(chuàng)新能力的建設(shè)，做好我們的新品開(kāi)發(fā)，用好我們的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用好我們的品牌效應(yīng)。”

張文河介紹說(shuō)，外觀設(shè)計(jì)是廊坊盼盼的一個(gè)短板， 在過(guò)去的幾年里，晶晶產(chǎn)品更注重門的防盜、隔音、保溫等功能，在外觀上沒(méi)有特別大的變化，無(wú)非是拼裝花 型的組合上有一些變化。工藝的巨大創(chuàng)新上，過(guò)去的幾年里也是停頓的。“現(xiàn)在，我們正在積極加強(qiáng)我們的研發(fā)能力，加強(qiáng)新品的創(chuàng)新能力。爭(zhēng)取在涂裝、框型、門 扇、花型上，都要有一個(gè)革命性的突破。同時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)推出新的產(chǎn)品，甚至新的工藝。”張文河還說(shuō)，創(chuàng)新 要從市場(chǎng)出發(fā)，從客戶需求出發(fā)。要符合不同年齡段、 不同層次消費(fèi)者的需求。“每一代人，或者說(shuō)每個(gè)年齡段的人，需求的層次不一樣，需求的特點(diǎn)也不一樣，如果我們的產(chǎn)品跟不上他們的需求，我們的產(chǎn)品就會(huì)被落 在后面。所以，我們要從真正的客戶需求出發(fā)，去做調(diào)查，去做研究。”

目前，廊坊盼盼在新品設(shè)計(jì)上有了很大跨越，由原來(lái)的只追求實(shí)用，向既實(shí)用又新潮發(fā)展。比如，新設(shè)計(jì)的“彩圖門”，融入了很多的年輕元素，新人結(jié)婚，廊坊盼盼可以讓他們的照片出現(xiàn)在門上。

服務(wù)鑄就品牌

一個(gè)品牌能夠在市場(chǎng)上生存、壯大，靠產(chǎn)品的品質(zhì)，也要依靠服務(wù)。盼盼的發(fā)展歷程中，建立了一支龐大的經(jīng)銷商隊(duì)伍。這支隊(duì)伍，不僅是銷售大軍，還是強(qiáng) 有力的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

為了提高經(jīng)銷商的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，廊坊盼盼每年都對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行幾次培訓(xùn)。并且，廊坊盼盼正在工 廠內(nèi)部組建一支專門的售后服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，要在生產(chǎn)工廠和經(jīng)銷商兩個(gè)層面上，構(gòu)建起專業(yè)的售后服務(wù)職能。 張文河說(shuō)，這支售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)最重要的職能是，力圖把經(jīng)銷商的售后服務(wù)能力加強(qiáng)，使經(jīng)銷商能夠更好地為終端客戶服務(wù)。“市場(chǎng)在變化，客戶需求在變化，我們要跟上這種客戶需求。對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，他們要把他們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建成一支高、精、尖的服務(wù)性人才團(tuán)隊(duì)。 高，就是對(duì)客戶真正的需求是什么、銷售的門跟客戶的 需求之間有多大的差異，要有足夠的判斷力;精，就是服務(wù)人員要有充足的技術(shù)儲(chǔ)備，要對(duì)我們門的調(diào)試非常了解，能做到在現(xiàn)場(chǎng)快速地解決問(wèn)題;尖，就是每個(gè)售后服務(wù)人員，要對(duì)鎖非常了解，對(duì)門扇非常了解，對(duì)門框跟門洞之間的配合非常了解。只有做到這個(gè)程度， 才能知道客戶碰到的問(wèn)題到底是什么，才能把這些問(wèn)題反饋到我們制造企業(yè)來(lái)，才能使我們制造企業(yè)知道后面應(yīng)該努力改善的方向是什么。這是一個(gè)良性互動(dòng)，把這種良性互動(dòng)建立起來(lái)以后，我們的企業(yè)會(huì)越來(lái)越好。也就是說(shuō)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不只是從我們企業(yè)層面是專業(yè)的，從經(jīng)銷商層面，也是專業(yè)的。”

管理決定成敗

人，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本要素，對(duì)人員的管理，決定了企業(yè)的成敗。具有多年外企工作經(jīng)驗(yàn)的張文河，一直從事精益生產(chǎn)的研究，亞薩合萊對(duì)盼盼集團(tuán)的并購(gòu)，促成了張文河從精益生產(chǎn)到運(yùn)營(yíng)管理的跨越，他認(rèn)為，這是“與亞薩合萊的機(jī)緣”。

張文河認(rèn)為，管理企業(yè)，主要是健全制度，是“管 人”。“有充足的技術(shù)實(shí)力，再加上制度約束，企業(yè)才能做好。”為了充分挖掘企業(yè)人員、設(shè)備、場(chǎng)地、資金 的潛力，張文河開(kāi)始推行精益生產(chǎn)，理順計(jì)劃到產(chǎn)出的流程，力圖使產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程變得更加順暢。

但張文河發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程有些困難。“國(guó)內(nèi)企業(yè)真正要用到一些深的方法，很困難。因?yàn)檗D(zhuǎn)變?nèi)说乃季S比較困難，這需要時(shí)間跟大家慢慢地去磨合，讓大家逐漸認(rèn)識(shí)到精益生產(chǎn)能給他們的日常工作，能給企業(yè)，能給個(gè)人帶來(lái)什么樣好處的時(shí)候，就順理成章了。”

目前，廊坊盼盼的數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)初步建成。“在 數(shù)據(jù)平臺(tái)建立的這個(gè)層面，廊坊工廠在盼盼集團(tuán)內(nèi)部做得是最好的。通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)，工廠能夠掌握工期和訂單 量。每個(gè)訂單處于什么狀態(tài)，從數(shù)據(jù)平臺(tái)上一眼就能看出來(lái)。我也基本能夠判定這個(gè)訂單的門多少天之后能夠出廠。建立這個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)盼盼經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，也是一件好事。他們能夠知道訂的門大概什么時(shí)候出廠。建立這個(gè)平臺(tái)，需要輸入的數(shù)據(jù)量非常大，但是大家逐漸感 覺(jué)到，平臺(tái)建立以后，對(duì)后期的工作非常有用。”

張文河說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)還只是第一步，后面，還要繼續(xù)完善這個(gè)平臺(tái)。“上了MRP后，我們會(huì)關(guān)注更多， 比如原材料的狀態(tài)，什么時(shí)候能夠到，什么時(shí)候可以安排生產(chǎn)，設(shè)備是什么狀態(tài)，設(shè)備什么時(shí)候保養(yǎng)，應(yīng)該保養(yǎng)什么項(xiàng)目。包括人員的狀態(tài)，今天到了多少人，跟生產(chǎn)的需求有多大缺口，后面要補(bǔ)充多少人......這是后面要逐步建成的數(shù)據(jù)平臺(tái)。這不是一天能建成的，需要一 點(diǎn)點(diǎn)、一步步完善起來(lái)。”

雙品牌戰(zhàn)略 雙贏的選擇

張文河說(shuō)，亞薩合萊與盼盼的結(jié)合，是中西文化的結(jié)合，會(huì)發(fā)生很多碰撞。但他看好這種結(jié)合。“亞薩合萊并購(gòu)盼盼，是在三四年之前，但從2013年開(kāi)始，亞薩合萊才介入盼盼的運(yùn)營(yíng)。在相互結(jié)合的過(guò)程中，我們還有很長(zhǎng)的路要走。盼盼離一個(gè)國(guó)際化大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)距離還很遠(yuǎn)，我們要盡量在最短時(shí)間內(nèi)，把盼盼的管理文化 提升到亞薩合萊的國(guó)際化大企業(yè)管理文化的水平，流程 的建立，數(shù)據(jù)的建立，是必不可少的。后面，要通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)傳幫帶的方式，把管理團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)成有國(guó)際化企業(yè)運(yùn)營(yíng)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)。”

對(duì)于亞薩合萊的雙品牌戰(zhàn)略，張文河也表示看好。 “雙品牌戰(zhàn)略實(shí)際上，一個(gè)是資方，一個(gè)是品牌，資方帶來(lái)的是管理模式的改變，帶來(lái)的是投資的資金;本土企業(yè)，有品牌的效應(yīng)，怎樣把它們結(jié)合起來(lái)，亞薩合萊也在逐漸地解這道題。現(xiàn)在，亞薩合萊在建雙品牌的門店，就是逐漸地要讓老百姓從原來(lái)的習(xí)慣于‘盼盼’， 到習(xí)慣于‘亞薩合萊盼盼’。雙品牌過(guò)渡好了，雙方就能真正融合成一體，進(jìn)而討論集體的發(fā)展，而不是討論盼盼的發(fā)展，或者亞薩合萊的發(fā)展。雙品牌的戰(zhàn)略， 保證了用戶耳熟能詳?shù)钠放撇幌ВＷC了國(guó)內(nèi)國(guó)際訂 單不受影響，同時(shí)保留了民族品牌。這是一個(gè)雙贏的選擇。”

結(jié)語(yǔ)

地處廊坊，是廊坊盼盼的地理優(yōu)勢(shì)，憑借四通八達(dá)的便捷交通，廊坊盼盼將銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)各地。但與京、津兩地的過(guò)于接近，也使得用人成本大幅增加。 在人員成本增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，廊坊盼盼只有通過(guò)挖掘人員、設(shè)備和資金潛力，提高效率贏得生存和發(fā)展。

張文河介紹說(shuō)，亞薩合萊的管理思想中，不贊成 “罰款”。廊坊盼盼的管理，也講究人性化。人性化的管理，人員潛力得到挖掘，積極性得以調(diào)動(dòng)。人員的積極性，加上精細(xì)化管理，設(shè)備和資金的利用率大幅提升。最終換來(lái)的，就是整體效率的提高。