從源頭抓起，保證木地板產(chǎn)品質(zhì)量

想要避免人們對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，最直接有效的辦法就是從產(chǎn)品質(zhì)量上著手。木地板行業(yè)的服務(wù)主要集中在銷售的服務(wù)，通常不太重視售后服務(wù)，因?yàn)榇蠹移毡檎J(rèn)為售后服務(wù)是不必要的事情，所以這也導(dǎo)致，人們在購買了產(chǎn)品以后，感受不到品牌的服務(wù)，從而導(dǎo)致不滿引發(fā)投訴。從生產(chǎn)到銷售再到售后，它是一個環(huán)環(huán)相扣的過程。

從生產(chǎn)上來講，我們不僅有品管部門控制質(zhì)量，更有銷售部門成立的品質(zhì)監(jiān)察組來監(jiān)控所有的產(chǎn)品出貨，這樣大大的降低了問題產(chǎn)品的出貨，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量，不僅這樣，我們還要求終端加盟商做了大量的工作來避免問題產(chǎn)品的流通，產(chǎn)品到加盟商倉庫加盟商要抽查產(chǎn)品質(zhì)量情況，以后每一次出貨到客戶家前，還要抽檢質(zhì)量情況，堅決不把問題產(chǎn)品發(fā)給人們。

廠家是人們的定心丸

公司設(shè)有專門的售后服務(wù)團(tuán)隊，行業(yè)里面的大企業(yè)一般都設(shè)有售后部門，其中差別，只不過是規(guī)模大小和團(tuán)隊的質(zhì)量而已。售后服務(wù)由企業(yè)還是加盟商負(fù)責(zé)，要視情況而定，一般企業(yè)和加盟商都會負(fù)責(zé)，只是更多的執(zhí)行層面由加盟商跟進(jìn)，但需要廠家的時候，廠家必定會出面解決。

解決產(chǎn)品質(zhì)量問題絕不含糊

在木地板方面，造成類似的問題，通常有幾種情況，要視情況而定。如果是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，將會由企業(yè)負(fù)責(zé)，而由于加盟商安裝人員造成的問題則由加盟商協(xié)商解決，至于因?yàn)樗阶圆划?dāng)安裝或使用不當(dāng)造成的問題則需要人們自身承擔(dān)，但同時會提供指導(dǎo)和幫助。

木地板屬于半成品，它是需要經(jīng)過安裝才可以真正的成為成品，所以不管我們前期的質(zhì)量控制怎么樣，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)還是在鋪貼應(yīng)用的過程當(dāng)中，稍有不慎就不能到達(dá)人們預(yù)期的效果，所以我們認(rèn)為，銷售過程當(dāng)中的服務(wù)是至關(guān)關(guān)鍵的，加盟商一定要成立專門的售后人員來進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，有條件的加盟商甚至要和廠家一起建立專業(yè)的安裝團(tuán)隊。

企業(yè)品牌意識逐漸增強(qiáng)

從行業(yè)競爭來說，洗牌時間已經(jīng)到來，馬太效應(yīng)愈演愈烈，各個品牌都希望可以突圍而出。而作為低關(guān)注度行業(yè)，這次的投放現(xiàn)象則表現(xiàn)為品牌意識的覺醒，企業(yè)更加重視自身品牌的建設(shè)。再者，各大品牌的推廣策略已經(jīng)從行業(yè)往大眾方向傳播，也說明木地板市場的蛋糕還有不少。總的來說，這是木地板行業(yè)在品牌意識上的一次進(jìn)步，也體現(xiàn)了當(dāng)下的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢。

政府加大對人們權(quán)益保障 企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量提升

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們對于服務(wù)的期待值變得更高，直接催生了現(xiàn)代服務(wù)體系的成型，以傳統(tǒng)零售行業(yè)來講，目前最大的創(chuàng)新在于無條件退換貨服務(wù)，這直接打消了客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的不放心和對人們權(quán)益保護(hù)認(rèn)識的提高。

綜合來看，目前人們權(quán)益提升主要在以下幾個方面，第一、新消法對人們權(quán)益的保護(hù)是關(guān)鍵的保護(hù)利器。第二、投訴舉報平臺增多。第三、投訴舉報方式正在由傳統(tǒng)12315轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)微博微信舉報。第四、商戶對于客戶服務(wù)內(nèi)容的提升和重視。第五、日漸完善的自我監(jiān)督和自我反省促使自身做出改變和提升。