在現(xiàn)代經濟中，市場發(fā)展的一個重要趨勢是服務在競爭中的作用日益突出，服務帶來的附加值越來越被企業(yè)所追求。因此，生態(tài)板企業(yè)必須強化服務理念，通過服務體系升級，統(tǒng)一經營理念，實現(xiàn)“增值服務”。

生態(tài)板企業(yè)注重服務升級

因為同一個產品可以因服務好而“增值”，也可以因服務差而“貶值”。生態(tài)板企業(yè)形象基本上表現(xiàn)為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是生態(tài)板企業(yè)與消費者之間的關系，包括如何將抱怨用戶轉化為滿意用戶，如何發(fā)展忠誠的客戶群體，如何將營銷服務轉化為情感勞動等，以便用戶能夠真正指導決策和產品開發(fā)。

現(xiàn)在，越來越多的生態(tài)板企業(yè)開始重視服務升級，包括硬服務和軟服務。硬服務項目是基本，軟服務項目是確保。最難的服務必須是生態(tài)板的質量。如果沒有這個作為基石，最好的軟服務只是無用的“形式主義”。消費者不是“外貌協(xié)會”的成員，他們需要真正堅硬的品質。只有硬服務做得好，軟服務才能做得好，如延長保修期、10年保修、終身維護等服務，打包到服務升級系統(tǒng)中。

結合商家思想，從服務中謀利

同時，隨著行業(yè)競爭的不斷升級，優(yōu)秀的生態(tài)板企業(yè)必然會在客戶服務方面做出巨大努力，以確保市場份額。俗話說，有忠誠的顧客，最重要的是要有忠誠的員工。要有忠誠的消費者，我首先必須有忠誠的商家。

例如，經銷商會議也是企業(yè)的服務行為。生態(tài)板企業(yè)召開經銷商會議，不僅是為了給商家簽署訂單，也是為了規(guī)范行為和一些合作條款。更重要的意義在于統(tǒng)一商人的思想，對他們所代表的品牌有信心，并形成團結一致征服世界的理念。商人不僅需要介紹他們的產品，還需要在銷售產品時介紹他們背后的東西。商人應該在服務方面更加規(guī)范和到位，銷售產品文化的概念也應該開始改進。目前，市場上產品的同質化越來越嚴重。在利潤微薄的情況下，如何從服務中獲利已成為生態(tài)板企業(yè)面臨的問題。