消費(fèi)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng) 網(wǎng)購(gòu)陶瓷產(chǎn)品存在風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)購(gòu)家居是一個(gè)非常寬泛的概念，它包括了家具類、建材類、家居產(chǎn)品類以及互聯(lián)網(wǎng)家裝等板塊。虛假促銷、售后缺位、貨不對(duì)板等問(wèn)題，一直是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居的“痛點(diǎn)”。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2016年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件，其中房屋建材類投訴量居前五位，且各品類投訴量均比2015年有所上升。在家居領(lǐng)域，采用網(wǎng)購(gòu)方式的消費(fèi)者遇到的麻煩重重，維權(quán)投訴率也在不斷上升。這就是說(shuō)明了，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在逐年加強(qiáng)，同時(shí)網(wǎng)購(gòu)陶瓷等家居產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

陶瓷促銷常見(jiàn)“低價(jià)坑” 虛假促銷需監(jiān)管

目前部分陶瓷電商企業(yè)通過(guò)各種“偽低價(jià)”手段令消費(fèi)者上當(dāng)受騙。每逢諸如“3·15”、“雙十一”、“雙十二”、春節(jié)等節(jié)日，他們都會(huì)在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價(jià)格，甚至還有免單、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠力度，不少陶瓷品牌更是給出2～3折的折扣力度，價(jià)格著實(shí)吸引人。

“網(wǎng)絡(luò)搜索界面單價(jià)顯示幾百塊錢(qián)，一下訂單變成上千塊”是消費(fèi)者常見(jiàn)的吐糟。“單品顯示促銷價(jià)與實(shí)際訂單成交價(jià)相去甚遠(yuǎn)，通過(guò)低標(biāo)價(jià)給顧客帶來(lái)心理暗示和誘惑進(jìn)店。”這便是網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格陷阱之一。

消費(fèi)者如果沖著低價(jià)的誘餌去，結(jié)果反而沒(méi)有嘗到實(shí)惠。除了消費(fèi)者熟知的限量低價(jià)、“零元購(gòu)”等噱頭外，有價(jià)無(wú)貨和虛構(gòu)原價(jià)也是電商的通病之一，甚至在大促節(jié)點(diǎn)，部分商家提前拉升原價(jià)，再半價(jià)促銷。

除了低折扣、零元購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的“秒殺”成為了普遍現(xiàn)象。開(kāi)展“秒殺”活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商家通常只拿出很少的商品。雖然商品價(jià)格十分誘人，但由于數(shù)量少買(mǎi)者多，實(shí)際上相當(dāng)于搶購(gòu)。不過(guò)，隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增多，消費(fèi)者也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所謂的“秒殺”心動(dòng)程度早已不高。

日前，2017年3.15晚會(huì)開(kāi)啟，今年的“3·15”消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”。作為每個(gè)家庭都會(huì)涉足的家裝行業(yè)，陶瓷產(chǎn)品的消費(fèi)能否做到無(wú)憂，關(guān)鍵在于企業(yè)能否規(guī)范自己的行為，以及相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管是否到位。