隨著“雙十一”、“雙十二”和“雙旦”促銷熱潮的相繼到來(lái)，許多家居建材品牌也獲得了可觀的利潤(rùn)。然而，在許多品牌商家爭(zhēng)奪電子商務(wù)市場(chǎng)份額的同時(shí)，許多消費(fèi)者質(zhì)疑家居電子商務(wù)的消費(fèi)模式，商品配送仍然需要自己完成，沒有附加安裝服務(wù)，售后問(wèn)題也沒有得到解決。事實(shí)上，對(duì)于窗簾行業(yè)來(lái)說(shuō)，這些也是影響企業(yè)拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的難題。

從源頭上解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

盡管你可以不用出門就買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，尤其是對(duì)于一些忙碌的城市白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，購(gòu)物的效率已經(jīng)大大提高了。然而，畢竟，網(wǎng)上交易不是面對(duì)面的，消費(fèi)者只能通過(guò)圖片和一些文字介紹來(lái)了解產(chǎn)品的性能，看不到真正的產(chǎn)品，這自然為交易埋下了一些隱患。因此，消費(fèi)者在下訂單前需要仔細(xì)考慮，以免被商家引入“陷阱”。

正因?yàn)槿绱耍昂熎髽I(yè)要想開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，就必須從源頭上解決問(wèn)題，充分保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而在更大程度上減少與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的售后服務(wù)。否則，如果有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者將被重新發(fā)行或更換，這將導(dǎo)致更多的額外費(fèi)用。

售后服務(wù)體系仍需完善

此外，無(wú)論是在線還是線下，售后服務(wù)都必須改進(jìn)。售后服務(wù)難做，窗簾企業(yè)的售后服務(wù)更難做。近年來(lái)，許多知名窗簾品牌因反應(yīng)遲緩或售后服務(wù)處理不當(dāng)而受到消費(fèi)者投訴和媒體曝光。

窗簾市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)售后問(wèn)題的原因有幾個(gè)，可以概括為:一是窗簾企業(yè)的服務(wù)承諾不到位;第二，服務(wù)主體不明確。問(wèn)題出現(xiàn)后，消費(fèi)者是否應(yīng)該尋找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸和安裝人員或經(jīng)銷商還沒有明確界定。第三，售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證。第四是服務(wù)范圍和期限的定義不明確，導(dǎo)致諸如保修期是一年還是五年的爭(zhēng)議。