實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

為提升格力空調(diào)售后服務(wù)質(zhì)量

廣佛格力空調(diào)全區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

378位 內(nèi)勤人員

2個(gè)月的馬不停蹄

走進(jìn) 3800+的用戶家中

看現(xiàn)場(chǎng)，走訪用戶

廣佛各地超100家售后服務(wù)商

召集全體服務(wù)人員

勤反思，真改善

經(jīng)過激烈的第一輪選拔

18家優(yōu)秀服務(wù)商成功入圍于1月10日舉辦的

2019-2020“與用戶面對(duì)面”活動(dòng)評(píng)選會(huì)

評(píng)選會(huì)前， 佛山格力空調(diào)售后運(yùn)營管理部聶志剛部長(zhǎng)上臺(tái)作開幕致辭，闡述了深入一線開展“與用戶面對(duì)面”活動(dòng)的重要性和緊迫性，每一個(gè)差評(píng)的背后都有我們值得改進(jìn)和提升的地方，走近用戶看見最真實(shí)的我們。

廣佛格力空調(diào)售后運(yùn)營管理部推廣主管李海燕匯報(bào)了本次“與用戶面對(duì)面”活動(dòng)的成績(jī)單，廣佛全體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均100%完成任務(wù)，用戶的心聲是我們前進(jìn)的方向，牢記服務(wù)初衷，深入一線，發(fā)現(xiàn)“理想”服務(wù)與“現(xiàn)實(shí)”服務(wù)的差別，對(duì)每個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出養(yǎng)成實(shí)事求是、實(shí)踐是檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果的唯一途徑的管理思維要求。

佛山格匠機(jī)電工程有限公司廖中健負(fù)責(zé)人通過強(qiáng)有力的調(diào)研數(shù)據(jù)，展示了用戶對(duì)格力空調(diào)產(chǎn)品的了解程度，對(duì)格力空調(diào)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可程度，傾聽用戶心聲，想用戶所想，急用戶所急。同時(shí)他表示要有敢于從雞蛋里面挑骨頭的想法，整合格力空調(diào)工程師的意見，推陳出新順勢(shì)而為，服務(wù)規(guī)范化的道路持續(xù)不斷地向前推進(jìn)。

廣州竑欣機(jī)電設(shè)備工程有限公司毛洪根主管展現(xiàn)了鋼鐵般的公司管理制度不可逾越是對(duì)用戶、服務(wù)人員、公司、中心的負(fù)責(zé)，對(duì)于探身于室外操作不系安全帶以及服務(wù)不規(guī)范的行為，堅(jiān)決采取零容忍的大義滅親行動(dòng)，抓細(xì)節(jié)，重禮儀，合規(guī)范。

脫離現(xiàn)實(shí)的紙上談兵溝通管理處處受阻。通過本次面對(duì)面活動(dòng)，內(nèi)勤人員走近服務(wù)人員最真實(shí)的工作環(huán)境，對(duì)用戶有了更多的理解，對(duì)服務(wù)人員有了更多的體諒，對(duì)自己本職工作有了新的認(rèn)識(shí)，作為兩者的溝通橋梁，說話不僅是一門技巧，更是一門藝術(shù)，在平凡的崗位干不平凡的事。

篤信潛行

廣州售后運(yùn)營管理部肖澤紅部長(zhǎng)發(fā)表總結(jié)講話，活動(dòng)雖已結(jié)束，但蛻變還在路上。“與用戶面對(duì)面”活動(dòng)必須深入內(nèi)勤人員的心中，落實(shí)到日常工作當(dāng)中，常態(tài)化開展，常改進(jìn)，常提升，為格力售后服務(wù)源源不斷的融入新力量。

獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)前期工作的認(rèn)可，亦是對(duì)未來的激勵(lì)。本次活動(dòng)共評(píng)選出12家優(yōu)秀售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行表彰，也激勵(lì)著全體售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)繼往開來，一路前行!

一等獎(jiǎng)

南雄市壹和家電維修有限公司

肇慶市格盛電器有限公司

二等獎(jiǎng)

廣州卓越電器有限公司

廣州竑欣機(jī)電設(shè)備工程有限公司

佛山格匠機(jī)電工程有限公司

佛山市佛瑞格電器設(shè)備有限公司

三等獎(jiǎng)

廣州格然機(jī)電工程有限公司

湞江區(qū)鵬格家用電器維修服務(wù)部

廣州市白云區(qū)黃石快寧家電維修服務(wù)部

新興縣大利電器有限公司售后服務(wù)中心

佛山市三水區(qū)佳祥電器有限公司

佛山市易欣制冷設(shè)備安裝有限公司

至此

2019-2020“與用戶面對(duì)面”

調(diào)研活動(dòng)圓滿結(jié)束!

但與用戶面對(duì)面將繼續(xù)成為

每一位售后人常態(tài)化的工作

深入一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

用戶的每一件小事都是我們的大事

不忘初心，砥礪前行!