“顧客的需求不是小事”，這句話實(shí)際上代表了全屋定制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。全屋定制企業(yè)和商家的所有工作只能圍繞顧客的需求進(jìn)行，才能有針對(duì)性，達(dá)到預(yù)期的效果。

對(duì)客戶需求的清晰洞察

不管是什么產(chǎn)品，最終都是消費(fèi)者面對(duì)的。全屋定制企業(yè)必須從顧客的角度評(píng)價(jià)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，顧客不會(huì)清楚地表達(dá)自己的需求。因此，品味、挖掘和洞察客戶需求已成為全屋定制企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。全屋定制經(jīng)營(yíng)者需要知道消費(fèi)者喜歡什么風(fēng)格，他們?cè)敢饨邮艿膬r(jià)格范圍是多少。他們需要密切觀察顧客的表情和表達(dá)，與顧客深入溝通，仔細(xì)權(quán)衡他們的話語(yǔ)，挖掘他們的潛臺(tái)詞。

創(chuàng)造更多客戶價(jià)值

客戶在哪里，您的業(yè)務(wù)就在哪里，與客戶站在一起是最高層次的業(yè)務(wù)。格力董明珠說(shuō):“不管是誰(shuí)拋棄了顧客，都會(huì)死。“這是真理沒(méi)有異議，但并非所有全屋定制企業(yè)都能真正敬畏顧客，全心全意滿足顧客需求，千方百計(jì)創(chuàng)造顧客價(jià)值，這就是企業(yè)成敗的分水嶺。事實(shí)上，顧客就是顧客，只要把顧客當(dāng)成顧客，顧客的重要性就能決定全屋定制企業(yè)的興衰。誰(shuí)能滿足顧客的需求，誰(shuí)能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)就能成功，顧客就是王，這是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法。

超過(guò)預(yù)期的產(chǎn)品滿意度

在購(gòu)買了他們需要的產(chǎn)品后，消費(fèi)者有時(shí)會(huì)有這樣的想法，“如果這種產(chǎn)品能在這樣那樣的方面更像這樣，而不是那樣，那就更好了。”在滿足產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者往往會(huì)產(chǎn)生一些新的期望，這掩蓋了消費(fèi)者的一些潛在需求，這種需求不僅通過(guò)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單改進(jìn)得到滿足。全屋定制企業(yè)在收集和理解這些要求的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行先進(jìn)的創(chuàng)新，使其有質(zhì)的飛躍，從而使消費(fèi)者獲得超出預(yù)期的滿意。如果能夠做到這一點(diǎn)，很可能會(huì)給全屋定制企業(yè)帶來(lái)很大的積極影響。