隨著電子商務(wù)的發(fā)展，全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)滲透到集成灶行業(yè)，給傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售帶來(lái)了一定的影響。然而，就實(shí)際發(fā)展而言，電子商務(wù)渠道不能完全取代實(shí)體店。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的沖擊，集成灶專(zhuān)賣(mài)店只有通過(guò)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，改善服務(wù)管理，才能創(chuàng)造更多效益。

借助服務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于集成灶產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，人們通常會(huì)關(guān)注顧客的評(píng)價(jià)，這在很大程度上受到口碑效應(yīng)的影響。雖然集成灶專(zhuān)賣(mài)店不能給顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但它們能給顧客比網(wǎng)上更可靠的服務(wù)和承諾。例如，貨物轉(zhuǎn)移和退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌換機(jī)制、嚴(yán)重問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。集成灶線(xiàn)下的服務(wù)和承諾可以贏(yíng)得消費(fèi)者的真實(shí)購(gòu)物，并贏(yíng)得一些在線(xiàn)消費(fèi)者的逆轉(zhuǎn)，如果他們可以在線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)。一些專(zhuān)業(yè)人士指出，如果集成灶專(zhuān)賣(mài)店能夠提供含金量的離線(xiàn)服務(wù)，將成為專(zhuān)賣(mài)店的良好競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)影響深度管理

就集成灶專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)而言，大多數(shù)線(xiàn)下購(gòu)物的消費(fèi)者喜歡謹(jǐn)慎選擇，只有經(jīng)過(guò)深入比較后才能做出購(gòu)買(mǎi)決定，尤其是中老年人，他們購(gòu)物謹(jǐn)慎保守。集成灶專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)該抓住這種顧客群，因?yàn)樗麄兛赡苁亲钪艺\(chéng)的顧客。他們?cè)诜?wù)中應(yīng)該更加小心，經(jīng)得起考驗(yàn)。他們不應(yīng)該因?yàn)椤澳ルy”而責(zé)怪顧客。只有迎合消費(fèi)者，才能贏(yíng)得忠誠(chéng)。如果連這種群體都抓不住，專(zhuān)賣(mài)店怎么能生存?顧客的“苛刻”選擇實(shí)際上只是一種表面現(xiàn)象，暴露了商場(chǎng)商品管理中更深層次的問(wèn)題。這僅僅意味著商店應(yīng)該優(yōu)化產(chǎn)品管理，增加服務(wù)。

完整的服務(wù)是關(guān)鍵。

眾所周知，海底撈是“以用戶(hù)為中心”的離線(xiàn)商店的杰出代表。除了線(xiàn)下實(shí)體店的產(chǎn)品特點(diǎn)和地域差異之外，消費(fèi)者真正想要的東西是什么，比如海底撈?這是因?yàn)樗鼈兡芨玫貪M(mǎn)足消費(fèi)者的需求。因此，那些努力尋找顧客的內(nèi)在需求，適當(dāng)滿(mǎn)足顧客需求，并在銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后提供服務(wù)的集成灶專(zhuān)賣(mài)店必將贏(yíng)得顧客的忠誠(chéng)，在競(jìng)爭(zhēng)的逆流中站穩(wěn)腳跟，逆風(fēng)成長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，集成灶專(zhuān)賣(mài)店仍然是集成灶品牌發(fā)展的重要支撐。只有不斷提高服務(wù)的“含金量”，集成灶專(zhuān)賣(mài)店才能脫穎而出。