在互聯(lián)網(wǎng)信息快展傳播的新時代，消費(fèi)者獲取照明企業(yè)產(chǎn)品信息的渠道變得十分更廣，消費(fèi)者會在網(wǎng)上去搜索關(guān)于產(chǎn)品品牌的有關(guān)評價。在如此發(fā)展形勢下，照明企業(yè)就需重新審閱自身的服務(wù)口碑，提前進(jìn)行服務(wù)升級，減少負(fù)面口碑才可以獲得消費(fèi)者的支持。

口碑是行業(yè)競爭的戰(zhàn)斗利器

俗話說得好：“酒香不怕巷子深”。對于照明企業(yè)來說，若是企業(yè)口碑好，那么營銷渠道、方式、范圍不夠好，也不用擔(dān)心產(chǎn)品賣不出。同樣的，負(fù)面口碑將會對照明企業(yè)造成難以估量的損失，所以服務(wù)口碑在行業(yè)中是一個關(guān)鍵的競爭因素，不僅自身要重視，還有避免被競爭對手惡意中傷。

網(wǎng)絡(luò)口碑決定企業(yè)生存強(qiáng)弱

信息傳遞變得便利，網(wǎng)絡(luò)平臺給人們搭建了各式各樣的發(fā)表意見的平臺，一個小輿論或者是小評價都會可能掀起大波浪，所以照明企業(yè)要想打造良好的服務(wù)口碑，就需主動出擊，先解決好網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面口碑評價，然后重新打造一個令消費(fèi)者信賴的口碑形象。

提升產(chǎn)品質(zhì)量完善服務(wù)內(nèi)容

照明企業(yè)要樹立一個良好的服務(wù)口碑形象，單憑改變輿論評價的風(fēng)向都算是在做表面功夫，服務(wù)口碑的打造需要踏實(shí)地從內(nèi)在做起，提升、保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時完善服務(wù)內(nèi)容，所謂服務(wù)內(nèi)容包括營銷過程及售后服務(wù)，形成一條完整的服務(wù)鏈，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者營造一個舒適、放心的選購氛圍。