在互聯(lián)網(wǎng)猛烈襲擊的時(shí)代，各行各業(yè)都開始試水“電商”，希望能探索一條與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的道路。衛(wèi)浴潔具行業(yè)也不例外，紛紛開始進(jìn)軍電商行列。但是由于其受到行業(yè)的特性限制，衛(wèi)浴潔具的電商之路存在諸多的問題有待解決。

售后服務(wù)

衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品還涉及到安裝問題，購買回來的產(chǎn)品要安裝后才能使用，而商家通常不提供免費(fèi)安裝服務(wù)，還有的地區(qū)甚至連送貨入戶都做不到。同時(shí)，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意，或者產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，想要退換維修，過程都非常麻煩，售后服務(wù)得不到保障，嚴(yán)重影響衛(wèi)浴潔具電商的進(jìn)一步發(fā)展。針對(duì)這個(gè)問題，衛(wèi)浴潔具企業(yè)可以發(fā)展O2O模式，如開設(shè)線下體驗(yàn)店，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)解決售后安裝維修服務(wù)。

物流運(yùn)輸

與電商常見的快消品不同，衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品是大物件，運(yùn)輸過程中存在較高的商品損壞風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于物流行業(yè)存在不規(guī)范操作的現(xiàn)象，更是加劇了這種風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致很多人不愿意在網(wǎng)上購買大件的衛(wèi)浴潔具商品。這個(gè)問題會(huì)隨著電商物流行業(yè)的發(fā)展逐步得到解決，目前衛(wèi)浴潔具企業(yè)能做的就是選擇可靠的快遞物流公司，降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為消費(fèi)者提供更多保障，解決客戶的后顧之憂。

利益沖突

傳統(tǒng)衛(wèi)浴潔具企業(yè)通過經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)多個(gè)地區(qū)的產(chǎn)品銷售，就目前情況來看，大部分傳統(tǒng)企業(yè)通過經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品占到80%左右，線下的銷量依然是大頭，企業(yè)轉(zhuǎn)型必須顧及經(jīng)銷商的利益。而通過電商直銷產(chǎn)品給消費(fèi)者，較低的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)影響經(jīng)銷商的利益，線上線下產(chǎn)生沖突。

解決利益沖突的問題，關(guān)鍵在于與經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)利益共享。比如衛(wèi)浴潔具企業(yè)廠家可以將售后任務(wù)分配給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務(wù)提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務(wù)上，形成共贏的局面。同時(shí)企業(yè)商城平臺(tái)里面的商品可以通過微分銷的方式讓經(jīng)銷商通過線上渠道銷售，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲取更多流量。

不可否認(rèn)，電子商務(wù)模式能夠給衛(wèi)浴潔具企業(yè)發(fā)展帶來較大的推進(jìn)作用，如果不重視該問題，必將喪失移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的契機(jī)。總之，在當(dāng)下衛(wèi)浴潔具市場(chǎng)較為低迷，但衛(wèi)浴潔具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又十分激烈的背景下，衛(wèi)浴潔具企業(yè)需堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心來轉(zhuǎn)型，逐漸解決發(fā)展道路中的相關(guān)問題，只有這樣，才能最終贏得市場(chǎng)。