6月15日，中國標準化協(xié)會在上海發(fā)布了《家用和類似用途凈水器的安裝、維修服務(wù)規(guī)范》，標志著國內(nèi)首個家用凈水器安裝服務(wù)維修規(guī)范標準正式出臺。據(jù)悉，新“標準”旨在推動凈水服務(wù)市場規(guī)范化發(fā)展，全面提升服務(wù)人員從業(yè)水準，實現(xiàn)用戶全流程最佳服務(wù)體驗。業(yè)內(nèi)專家認為，頒布標準規(guī)范不僅為凈水服務(wù)行業(yè)建立了有效的入門機制，而且將對整個凈水行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。

行業(yè)標準缺失服務(wù)成了市場快速發(fā)展的“瓶頸”

近年來，家用凈水器市場份額增長迅速，成為最具潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。有數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，凈水器市場預(yù)計將保持45%的年均復(fù)合增長率，2020年凈水器規(guī)模將超過1280億元。

相比增勢強勁的市場前景，凈水服務(wù)的現(xiàn)狀卻不容樂觀，由于缺少權(quán)威的行業(yè)標準，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)差、亂收費等亂象造成的用戶體驗不佳，為凈水器市場長遠發(fā)展埋下了隱患。在這種情況下，盡快實施凈水服務(wù)規(guī)范已經(jīng)成為全行業(yè)的共識。

凈水服務(wù)標準頒布啟動市場“推進器”

據(jù)了解，新“標準”為凈水器安裝和維修提供了統(tǒng)一規(guī)范的實施細則。在該標準中明確規(guī)定，服務(wù)方在經(jīng)營場所、工作設(shè)備、職業(yè)道德、信息收錄、服務(wù)著裝、零部件儲備等方面都要符合相關(guān)要求;在提供上門服務(wù)時，服務(wù)人員不僅要嚴格按照規(guī)范進行凈水器的設(shè)計、安裝、維修、收費工作，并且要建立起用戶評價、定期維護等全流程長效服務(wù)機制，為用戶提供全面、細致、專業(yè)的凈水服務(wù)體驗。

中國標準化協(xié)會秘書長高建忠認為，出臺凈水服務(wù)標準，對快速崛起的凈水器市場將起到有效的平衡作用，通過規(guī)范服務(wù)，可以促進凈水行業(yè)的健康發(fā)展。

在專業(yè)人士看來，首個凈水服務(wù)標準不僅發(fā)揮了類似“領(lǐng)跑者”的示范效應(yīng)，還在一定程度上影響著凈水行業(yè)的進程。中國家用電器研究院李一主任指出，“服務(wù)業(yè)的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量市場競爭力的重要標志，而衡量服務(wù)業(yè)水準的標志就是標準化，實施標準化服務(wù)可以讓用戶形成深刻的消費習(xí)慣，從而為消費市場源源不斷地注入新活力。”