皇派門窗市場(chǎng)總監(jiān)覃學(xué)文

追求至高技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)易家居：門窗行業(yè)的安裝其實(shí)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，皇派今天舉行的安裝工藝交流大會(huì)，您覺得其意義何在?

覃總：定制其也這幾年蓬勃發(fā)展，在家具行業(yè)慢慢受到一定關(guān)注。從原來產(chǎn)品品質(zhì)的需求提高到后面服務(wù)要求的提高，這是一個(gè)重大的變化。現(xiàn)在很多門窗品牌逐步發(fā)展起來，在產(chǎn)品品質(zhì)上也有很大的提升。但對(duì)于服務(wù)，尤其是產(chǎn)品安裝方面，其專業(yè)度和便準(zhǔn)話還未達(dá)到一些定制家具的水平。皇派作為門窗行業(yè)的領(lǐng)頭羊，我們?cè)谄放平⒅蹙陀凶屍焚|(zhì)服務(wù)同步進(jìn)行，達(dá)到至高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以服務(wù)消費(fèi)者和客戶的愿望。

這是第一屆的產(chǎn)品技術(shù)交流大會(huì)，主要目的是讓經(jīng)銷商和我們?nèi)珖屑夹g(shù)安裝工程師的水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都得到大的提升，再次基礎(chǔ)上更加完善我們的服務(wù)，讓品牌、品質(zhì)跟服務(wù)能夠隨品牌的發(fā)展，達(dá)到一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)易家居：如您所提，這是我們的首屆活動(dòng)，未來會(huì)有演變成系列活動(dòng)的可能嗎?又會(huì)以何種新形式推廣至全國，這方面有何計(jì)劃?

覃總：去年我們便做了2017年的布局，這次在總部主要是一個(gè)全國標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)而且我們的經(jīng)銷商和安裝技術(shù)員還沒全部到場(chǎng)。而后續(xù)就是2017整一年，我們?cè)谌珖€有四場(chǎng)關(guān)于品質(zhì)與服務(wù)、安裝技巧與技能方面的培訓(xùn)。初步設(shè)定城市是武漢、濟(jì)南、成都，還西安，后面四場(chǎng)區(qū)域性的培訓(xùn)也是希望把這一培訓(xùn)持續(xù)下去，讓皇派門窗的經(jīng)銷商和技術(shù)工程師的水平能夠持續(xù)提高。

網(wǎng)易家居：隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)門窗產(chǎn)品的要求越來越高，80、90后這樣的消費(fèi)主力軍，個(gè)性化的需求越來越明顯。皇派門窗在一些非標(biāo)門窗定制的數(shù)量上有所提升，那在安裝上，又會(huì)有何應(yīng)對(duì)呢?

覃總：門窗行業(yè)，從2010年到2016年都是一個(gè)高速發(fā)展的階段，很多消費(fèi)者對(duì)門窗的認(rèn)知也有提高，個(gè)性化的需求也在逐步變化。很多80后、90后的年輕人，對(duì)門窗的個(gè)性要求比較高，比如大的落地窗、弧形窗、轉(zhuǎn)角窗等，這方面的需求越來越多。

所以門窗產(chǎn)品在工藝上的要求是非常高的。皇派近幾年從產(chǎn)業(yè)內(nèi)方面做了很多改善和提升，目的是滿足不同消費(fèi)者對(duì)門窗產(chǎn)品的定制化需求。我們后續(xù)還會(huì)加大市場(chǎng)調(diào)研，重點(diǎn)調(diào)研80后、90后，甚至是00后消費(fèi)群體的需求，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)我們定制的工藝及需求，來滿足廣大消費(fèi)者。

匠心運(yùn)營品質(zhì)與服務(wù)

網(wǎng)易家居：品質(zhì)對(duì)品牌來說是基礎(chǔ)，也是品牌最好的背書。現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)門窗產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來越高，皇派門窗在品質(zhì)把控一關(guān)上有何獨(dú)有措施?

覃總：其實(shí)品質(zhì)把控上，我們是行業(yè)里做的非常好的，應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)的前列。

首先型材設(shè)計(jì)上，我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)主要考慮門窗的結(jié)構(gòu)性、密閉性和防水性，比如導(dǎo)水功能，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用自己的專利產(chǎn)品，并配套德國進(jìn)口的五金配件。

其次工藝上，主要在高密閉性與防水性上做了很多研發(fā)跟改善。在高密封性的基礎(chǔ)上，我們還設(shè)置了全球最高的工藝標(biāo)準(zhǔn)，就是注膠工藝，它能完完全全讓門窗產(chǎn)品起到無縫對(duì)接。

再有質(zhì)檢上，是我們做得最好的。質(zhì)檢人員就近兩百人，而且質(zhì)檢要求非常高，有瑕疵的產(chǎn)品一定不能出廠。

另外技術(shù)安裝上，“匠心皇派，至臻服務(wù)”主要體現(xiàn)的是對(duì)客戶消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，從量尺、安裝、防水表面處理，以及五金件的調(diào)試都有很大改善。也能讓消費(fèi)者更加放心、更加安全地使用皇派門窗。通過工藝與技術(shù)安裝來使消費(fèi)者能得到更好的產(chǎn)品品質(zhì)。

網(wǎng)易家居：皇派一直說要做一家匠心企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品工藝品質(zhì)的關(guān)注和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)都是匠心的體現(xiàn)。在今年網(wǎng)易315的調(diào)查中，皇派門窗也取得了非常好的成績，能介紹一下目前皇派在客戶服務(wù)方面的建設(shè)情況嗎?

覃總：非常感謝網(wǎng)易家居這次315對(duì)皇派服務(wù)的調(diào)查。

首先我們很欣慰，從行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)看，皇派的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量都非常高，這也是我們一直想往這方面做的。后續(xù)我們還會(huì)對(duì)全國的服務(wù)與安裝，對(duì)業(yè)主售前售中售后的服務(wù)加大力度，更標(biāo)準(zhǔn)化，一定要服務(wù)得更好。

其次，我們會(huì)持續(xù)做這樣的產(chǎn)品技術(shù)交流會(huì)，讓全國的皇派家人，包括經(jīng)銷商、導(dǎo)購、安裝服務(wù)人員都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，把它做好、做精，更好地服務(wù)廣大業(yè)主。

另外借助互聯(lián)網(wǎng)，我們會(huì)加大宣導(dǎo)和培訓(xùn)，成立皇派學(xué)院的同時(shí)，把它做得更好更完善。這也是皇派門窗的一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，我們會(huì)做成皇派商學(xué)院的網(wǎng)站，讓大家在全國各地，隨時(shí)通過皇派商學(xué)院去學(xué)習(xí)，去提高技能，提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。

工藝與研發(fā)是關(guān)鍵門檻

網(wǎng)易家居：從近兩年大定制來看，門窗作為定制的主要組成部分，也得到了很多企業(yè)的青睞。像近日索菲亞也聯(lián)手華克進(jìn)軍門窗領(lǐng)域，您如何看待門窗行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀?

覃總：首先，我們這幾年還不會(huì)做跨界，同時(shí)也希望更多的廠家和企業(yè)能夠加入到這個(gè)領(lǐng)域，共同把市場(chǎng)做大做強(qiáng)，共同提高消費(fèi)者對(duì)門窗產(chǎn)品的消費(fèi)意識(shí)。其實(shí)更多的企業(yè)或品牌進(jìn)軍門窗這一行業(yè)，我認(rèn)為是好事情，大家一起努力把中國門窗行業(yè)做得更強(qiáng)，走出國門，走向世界，引領(lǐng)世界門窗行業(yè)。

網(wǎng)易家居：您覺得門窗行業(yè)同其他定制品類相比，有哪些不同的進(jìn)入門檻?

覃總：以前門窗行業(yè)進(jìn)入門檻較低，我們剛接觸時(shí)多是做推拉門，窗戶這塊還不多，還都是些地方加工廠在做。但隨著門窗行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)意識(shí)完全改變，現(xiàn)在進(jìn)入門窗行業(yè)最關(guān)鍵的還是產(chǎn)品的品質(zhì)跟研發(fā)。像以前通過現(xiàn)成型材和五金配件的購買來組裝成某一產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者定制門窗的需求。

所以我認(rèn)為，要進(jìn)入門窗行業(yè)，最關(guān)鍵還是需要時(shí)間的沉淀和技術(shù)的研發(fā)，這并不是靠資金能砸出來的。就算一些大企業(yè)能夠進(jìn)入這一領(lǐng)域，但他們的發(fā)展仍需要一定的時(shí)間，需要一定的積累，尤其是產(chǎn)品的工藝和研發(fā)都是非常重要的。他們要首先在這塊下功夫，才能更好地滿足消費(fèi)者的需求。