近年來，隨著消費者對家居生活品質(zhì)的追求持續(xù)升級，家居行業(yè)正經(jīng)歷一場以“服務(wù)”為核心的深刻變革。從送貨安裝到售后維護，傳統(tǒng)服務(wù)模式的粗放化、碎片化問題逐漸暴露，而消費者對時效性、專業(yè)性、智能化的需求日益增長，倒逼行業(yè)加速全流程優(yōu)化。2025年，家居服務(wù)升級的關(guān)鍵詞已然從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“體驗深耕”，企業(yè)通過技術(shù)賦能、標準重塑、生態(tài)協(xié)同等手段，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的服務(wù)體系，為消費者提供“確定性”體驗。

一、送貨安裝：效率與體驗的雙重突破

在家居消費場景中，送貨安裝服務(wù)長期面臨“響應(yīng)慢、交付亂、體驗差”的痛點。2025年，頭部企業(yè)通過數(shù)字化工具與物流網(wǎng)絡(luò)的深度融合，將服務(wù)效率推向新高度。例如，京東發(fā)布的《2025年京東家具送裝服務(wù)標準》提出“30分鐘極速響應(yīng)”“現(xiàn)貨次日達”等承諾，依托自建物流網(wǎng)絡(luò)與本地倉布局，將傳統(tǒng)7天以上的交付周期縮短至24-48小時。此外，好萊客推出的“好師傅服務(wù)模式”則通過新增100+城市交付中心、搭建“安裝寶”數(shù)字平臺等舉措，實現(xiàn)安裝預(yù)約、進度追蹤、服務(wù)評價的全流程透明化，消費者可實時掌握服務(wù)動態(tài)，打破信息壁壘。

與此同時，行業(yè)對“最后一公里”的服務(wù)標準進行了精細化重構(gòu)。京東服務(wù)工程師需通過家具結(jié)構(gòu)、安裝規(guī)范等多維度考核，嚴格執(zhí)行“十二步法”標準化流程;好萊客則推出“星級好師傅”認證體系，覆蓋零售、整裝、工程等全渠道，確保安裝團隊的專業(yè)能力與服務(wù)態(tài)度。這些舉措不僅提升了交付效率，更通過標準化管理降低了服務(wù)糾紛率，為行業(yè)樹立標桿。

二、服務(wù)規(guī)范：從“人治”到“數(shù)智化治理”

過去，家居服務(wù)依賴師傅個人經(jīng)驗，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。2025年，行業(yè)開始以技術(shù)工具和數(shù)據(jù)驅(qū)動破解這一難題。例如，京東與品牌方共建崗前培訓(xùn)體系，為每款商品配備安裝指導(dǎo)課程，并通過“京匠杯”安裝技能比武大賽強化實戰(zhàn)能力;好萊客則引入“鷹眼”數(shù)字工具，對安裝過程進行全程監(jiān)控，確保每個環(huán)節(jié)符合標準。

此外，智能家居的普及進一步推動了服務(wù)規(guī)范的升級。中研普華報告顯示，2025年智能家居市場規(guī)模突破萬億元，智能家電、控制系統(tǒng)等產(chǎn)品對安裝調(diào)試的精度要求極高。為此，紫光物聯(lián)、控客等品牌推出“1+N”專屬服務(wù)團隊模式，通過AI算法學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，實現(xiàn)設(shè)備自適應(yīng)調(diào)節(jié);河?xùn)|HDL則依托KNX、DALI國際協(xié)議認證，為高端用戶提供定制化智能面板安裝服務(wù)，確保功能與美學(xué)的雙重達標。

三、售后維護：從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)防”

售后維護是家居服務(wù)體驗的“長尾環(huán)節(jié)”，也是消費者滿意度的關(guān)鍵。2025年，行業(yè)通過數(shù)字化與智能化手段，將服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”。例如，京東承諾“2小時響應(yīng)、48小時解決方案”，并通過自建服務(wù)體系全程兜底，突破行業(yè)平均1天響應(yīng)時效的瓶頸;萬師傅平臺則構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評估體系，從時效、保障、安全、技能四個維度建立“確定性服務(wù)”標準，解決用戶對“開盲盒”服務(wù)的擔(dān)憂。

在智能家居領(lǐng)域，遠程診斷與預(yù)測性維護成為新趨勢。海爾三翼鳥平臺推出“設(shè)計-安裝-運維”全生命周期服務(wù)，通過設(shè)備數(shù)據(jù)監(jiān)測提前發(fā)現(xiàn)潛在故障;美的與華為鴻蒙OS合作，實現(xiàn)家電互聯(lián)互通與能耗優(yōu)化，用戶可通過APP獲取健康監(jiān)測、能源管理等訂閱制增值服務(wù)。中研普華數(shù)據(jù)顯示，安裝調(diào)試費率從5%提升至12%，服務(wù)增值化趨勢顯著。

四、政策支持與行業(yè)協(xié)同：構(gòu)建服務(wù)升級生態(tài)圈

2025年，政策紅利為家居服務(wù)升級提供了外部動力。商務(wù)部等9部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進家政服務(wù)消費擴容升級的若干措施》，鼓勵家政企業(yè)與家居行業(yè)跨界融合，支持高職院校培養(yǎng)專業(yè)化技能人才。同時，行業(yè)頭部企業(yè)加速生態(tài)協(xié)同，京東與全友家居、林氏家居等品牌共建送裝團隊，好萊客設(shè)立“產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)示范基地”，推動產(chǎn)業(yè)鏈條高效聯(lián)動。

此外，消費者對“綠色服務(wù)”的關(guān)注也催生了新方向。例如，河?xùn)|HDL推出7年系統(tǒng)質(zhì)保與終身技術(shù)支持，控客提供“線上下單、線下安裝”的O2O模式，減少資源浪費;京東居家依托用戶數(shù)據(jù)反向定制爆款產(chǎn)品，提升SKU效率的同時降低庫存壓力。

五、未來展望：服務(wù)升級驅(qū)動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2025年的家居服務(wù)升級，本質(zhì)是一場從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的價值鏈重構(gòu)。通過技術(shù)賦能、標準細化、生態(tài)協(xié)同，企業(yè)不僅解決了傳統(tǒng)痛點，更開辟了服務(wù)增值的新賽道。未來，隨著AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深化應(yīng)用，家居服務(wù)將向“無人化配送”“全屋智能托管”等方向演進，而服務(wù)體驗的差異化競爭，將成為企業(yè)構(gòu)筑品牌護城河的核心壁壘。

這場以“確定性”為核心的升級浪潮，最終將推動家居行業(yè)邁向服務(wù)驅(qū)動的新時代——在這里，消費者不再為“等待”焦慮，不再為“瑕疵”擔(dān)憂，而是真正享受科技與人文關(guān)懷共同編織的品質(zhì)生活。