2025年，中國(guó)家電行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻而系統(tǒng)的變革——從傳統(tǒng)意義上的“賣產(chǎn)品”邁向“提供生活方式解決方案”的新階段。在“雙碳”目標(biāo)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)升級(jí)的多重驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)家電的需求已不再局限于功能實(shí)現(xiàn)，而是延伸至健康、舒適、便捷與情感共鳴的生活體驗(yàn)。企業(yè)不再只是硬件制造商，更成為家庭生活場(chǎng)景的構(gòu)建者與服務(wù)生態(tài)的運(yùn)營(yíng)者。這一轉(zhuǎn)型不僅重塑了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，也重新定義了家電行業(yè)的價(jià)值邊界。從單品智能到全屋互聯(lián)，從交易完成到服務(wù)延續(xù)，家電企業(yè)正通過(guò)技術(shù)整合、服務(wù)創(chuàng)新與生態(tài)協(xié)同，全面構(gòu)建以用戶為中心的新型服務(wù)體系。

技術(shù)賦能：構(gòu)建智能生活底座

技術(shù)的成熟為服務(wù)升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能與5G-A網(wǎng)絡(luò)的深度融合，使家電設(shè)備具備了感知、學(xué)習(xí)與協(xié)同能力。以海爾“三翼鳥”平臺(tái)為例，其通過(guò)整合廚房、客廳、臥室等九大生活空間的百余種智能終端，為用戶提供“設(shè)計(jì)-建設(shè)-服務(wù)”一體化的全周期解決方案。用戶在虛擬空間完成家裝模擬后，系統(tǒng)可自動(dòng)生成包含設(shè)備聯(lián)動(dòng)、能耗管理與售后服務(wù)的完整方案，真正實(shí)現(xiàn)“所見即所得”。美的推出的“智慧家居大腦”則依托邊緣計(jì)算與AI算法，實(shí)現(xiàn)空調(diào)、新風(fēng)、加濕等設(shè)備的跨品類自適應(yīng)調(diào)節(jié)，提升能效的同時(shí)優(yōu)化居住體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，采用整體解決方案的家庭平均節(jié)能32%，設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘以內(nèi)，服務(wù)價(jià)值顯著提升。

需求升級(jí)：Z世代推動(dòng)場(chǎng)景化消費(fèi)

新一代消費(fèi)者，尤其是Z世代群體，對(duì)“家”的理解已超越物理空間，演變?yōu)槌休d個(gè)性化生活方式的數(shù)字載體。華為全屋智能通過(guò)PLC全屋網(wǎng)絡(luò)與鴻蒙OS的深度協(xié)同，將照明、安防、影音等系統(tǒng)整合為可編程的“數(shù)字生命體”，支持語(yǔ)音、手勢(shì)甚至腦電波交互，賦予家電情感化屬性。在適老化需求日益凸顯的背景下，格力“銀發(fā)關(guān)懷計(jì)劃”將冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等設(shè)備升級(jí)為健康管理終端，集成血糖監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量預(yù)警與緊急呼叫功能，形成閉環(huán)式健康服務(wù)體系。這種從“工具”到“伴侶”的角色轉(zhuǎn)變，使家電服務(wù)更具溫度與粘性，客戶生命周期價(jià)值提升逾2倍。

服務(wù)重構(gòu)：京東引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

作為家電流通與服務(wù)的關(guān)鍵樞紐，京東在2025年進(jìn)一步強(qiáng)化其“服務(wù)型平臺(tái)”定位。在AWE 2025期間，京東發(fā)布“政策高效落地、服務(wù)全域升級(jí)、生態(tài)開放共贏”三大戰(zhàn)略，全面推動(dòng)以舊換新、送裝一體與綠色回收體系建設(shè)。數(shù)據(jù)顯示，2024年京東回收舊家電超2000萬(wàn)臺(tái)，以舊換新服務(wù)覆蓋200多個(gè)品類，縣域農(nóng)村滲透率超90%。2025年，京東計(jì)劃新增15個(gè)智能回收中心，并推進(jìn)“一機(jī)一碼”全鏈路溯源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從回收到拆解的可視化管控，助力綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，京東空調(diào)自營(yíng)安裝服務(wù)已覆蓋全國(guó)所有直轄市與省會(huì)城市，智能鎖、智能馬桶等新興品類的送裝一體覆蓋率持續(xù)提升，單均等待時(shí)長(zhǎng)縮短24小時(shí)以上，極大優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

生態(tài)共建：跨界融合催生新業(yè)態(tài)

行業(yè)邊界日益模糊，催生出“產(chǎn)品+服務(wù)+金融”的融合模式。小米生態(tài)鏈企業(yè)已擴(kuò)展至380家，用戶購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)，同步獲得的是與凈化、凈水、保險(xiǎn)、分期等服務(wù)的打包方案，客單價(jià)提升至傳統(tǒng)模式的3.8倍。在“雙碳”戰(zhàn)略引導(dǎo)下，海爾、美的等企業(yè)引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，建立產(chǎn)品碳足跡追溯系統(tǒng)，消費(fèi)者可實(shí)時(shí)查看能耗數(shù)據(jù)并參與碳積分交易，環(huán)保行為被量化為可流通價(jià)值，高端機(jī)型市場(chǎng)份額因此提升19個(gè)百分點(diǎn)。

挑戰(zhàn)與未來(lái)：邁向服務(wù)型制造新范式

轉(zhuǎn)型之路并非坦途。數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)與復(fù)合型人才短缺成為主要瓶頸。頭部企業(yè)正通過(guò)聯(lián)邦學(xué)習(xí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“可用不可見”，保障用戶隱私的同時(shí)推動(dòng)協(xié)同創(chuàng)新。方太集團(tuán)設(shè)立“場(chǎng)景工程師”認(rèn)證體系，培養(yǎng)兼具工業(yè)設(shè)計(jì)、用戶心理與數(shù)據(jù)分析能力的新型服務(wù)人才，客戶滿意度提升至98.6分。

站在2025年的產(chǎn)業(yè)拐點(diǎn)，家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品性能轉(zhuǎn)向服務(wù)生態(tài)。那些能夠構(gòu)建“硬件+軟件+服務(wù)”鐵三角的企業(yè)，將在價(jià)值深水區(qū)贏得未來(lái)。這場(chǎng)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)、需求牽引、服務(wù)重塑的產(chǎn)業(yè)革命，不僅標(biāo)志著制造業(yè)向服務(wù)業(yè)融合的深化，更預(yù)示著一個(gè)以用戶體驗(yàn)為核心的新消費(fèi)時(shí)代的全面到來(lái)。